Introduction
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour aider.
Durée de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à faitdivers93@hotmail.com pour notifier votre intention de retourner un article.
- Complétez le Formulaire de Retour : Incluez le formulaire de retour complété dans votre colis.
- Expédition : Renvoyez l’article à l’adresse que nous vous fournirons.
Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d’hygiène).
- Articles soldés.
- Cartes cadeaux.
- Articles personnalisés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par email. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, généralement dans les 7 jours ouvrables.
Remboursements Tardifs
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, il se peut que le remboursement ne soit pas encore officiellement posté.
- Contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant la publication d’un remboursement. Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à faitdivers93@hotmail.com
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons les articles si ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, suivez la procédure de retour mentionnée ci-dessus.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.
Frais de Retour
Vous serez responsable de payer vos propres frais de transport pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Conseils pour les Retours
Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi ou d’acheter une assurance expédition, car nous ne garantissons pas la réception des articles que vous nous renvoyez.
Besoin d’aide?
Pour toute question sur la façon de retourner votre article à notre boutique, contactez-nous à faitdivers93@hotmail.com